실시간 채팅 참여하기¶
상담원 은 고객 및 웹사이트 방문자가 실시간 채팅 요청을 할 경우 응답하도록 지정된 사용자입니다. 아래에서는 Odoo 데이터베이스에서 상담원이 실시간 채팅 대화에 참여할 경우 필요한 단계에 대해 간단히 설명합니다.
온라인 채팅 이름 설정¶
상담원은 실시간 채팅에 참여하기 전에 온라인 채팅 이름 을 변경할 수 있습니다. 실시간 채팅 대화에서 사이트 방문자에게 표시되는 이름입니다.
온라인 채팅명 을 변경하려면, 데이터베이스 페이지의 오른쪽 상단에 있는 사용자 아바타를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴에서 내 프로필 을 선택하여 프로필 페이지를 엽니다. 추가 설정 탭 오른쪽에서 온라인 채팅명 필드를 찾아서 원하는 이름을 입력합니다.
사용자가 설정한 온라인 채팅 이름 이 없는 경우에는, 프로필 페이지에 지정된 사용자 이름으로 기본 설정됩니다.
Example
Mitchell Admin has his full name as his User Name, but he does not want to include his last name in a live chat conversation for privacy reasons. He would then set his Online Chat Name to include only his first name, Mitchell.
온라인 채팅 언어 설정¶
상담원이 다국어로 서비스할 수 있는 경우에는, 사용자 프로필에 이 내용을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 통해 상담원에게 배정할 채팅을 선정할 수 있습니다. 방문자의 언어는 브라우저의 언어 설정을 통해 정해집니다.
참고
채팅은 가능 여부 및 대화 중인 채팅 수 등 다양한 기준에 따라 운영자에게 배정됩니다. 운영자의 기본 언어와 추가 언어를 고려하지만 다른 모든 기준보다 우선되지는 않습니다.
온라인 채팅 언어 를 추가하려면, 데이터베이스 페이지의 오른쪽 상단에 있는 사용자 아바타를 클릭합니다. 드롭다운 메뉴에서 내 프로필 을 선택하여 프로필 페이지를 엽니다. 추가 설정 탭 오른쪽에서 온라인 채팅 언어 필드를 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 하나 이상의 언어를 선택합니다.
중요
데이터베이스에서 활성화되어 있는 언어 만 온라인 채팅 언어 에서 선택할 수 있습니다.
채널 가입 또는 탈퇴¶
실시간 채팅 채널에 참여하려면 로 이동하여 해당 채널의 칸반 카드에 있는 참여 버튼을 클릭합니다.
현재 사용자가 참여 중인 모든 채널에는 나가기 버튼이 표시되어 있습니다. 채널 연결을 끊으려면 이 버튼을 클릭합니다.
중요
30분 이상 Odoo에 활동이 없는 운영자는 연결이 끊어진 것으로 간주하여 채널에서 삭제됩니다.
실시간 채팅 요청 관리하기¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter what page they are on in Odoo. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.
Click on a conversation in the left panel to open it. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
팁
메뉴 표시줄에 있는 (메시지) 아이콘만 클릭해도 대화에 참여할 수 있습니다.
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