Kundbetyg¶
Genom att be kunderna att betygsätta den support de fått från ett Helpdesk-team får du möjlighet att mäta teamets prestanda och följa upp kundnöjdheten. Betygen kan publiceras på portalen så att kunderna får en allmän överblick över teamets prestationer.
Aktivera kundbetyg för Helpdesk-team¶
För att aktivera kundernas betyg på ett helpdesk-team, navigera till . Välj ett team i listan och klicka på det för att öppna inställningssidan. Bläddra till avsnittet Performance och markera kryssrutan Customer Ratings.
Ange en e-postmall för begäran om betyg på en scen¶
För att automatiskt begära betyg från kunder när deras ärenden har stängts, bör en e-postmall läggas till i lämpligt skede.
När inställningen Customer Ratings :ref:` har aktiverats <helpdesk/enable-ratings>` på teamets inställningssida klickar du på länken Set an Email Template on Stages. Välj en etapp i listan eller klicka på New för att skapa en ny etapp.
Viktigt
Kunder bör endast uppmanas att betygsätta ärenden när ett problem har lösts och deras ärende är stängt. Därför bör ett e-postmeddelande med en begäran om betygsättning endast läggas till i ett steg som är vikt i Kanban, eftersom ärenden i ett vikt steg anses vara stängda.
På scenens inställningssida, välj mallen Helpdesk: Ticket Rating Request i Email Template-fältet. Den här mallen har förkonfigurerats med betyg som kunder kan använda för att ge feedback. För att se mallen, klicka på pilknappen till höger om fältet.
När mallen har lagts till i steget skickas automatiskt ett meddelande när ett ärende flyttas till det steget. Kunderna ombeds sedan att betygsätta det stöd de fått med hjälp av färgade ikoner.
Grönt leende ansikte - Nöjd
Gult neutralt ansikte - Okej
Röd rynka pannan - Missnöjd
Efter att ha valt ett betyg förs kunderna till en webbsida där de kan ge specifik skriftlig feedback för att stödja deras betyg. Betyget skickas sedan in, och betyget, samt eventuella ytterligare kommentarer, läggs till pratstunden på biljetten.
Tips
Kundbetyg kan också visas genom rapporten Customer Ratings. För att visa denna rapport, gå till .
Se även
../../../generellt/företag/email_template
Publicera betyg på kundportalen¶
När du har aktiverat inställningen Kundbetyg visas ett alternativ för att publicera betyg på teamets webbplats. Om du aktiverar den här inställningen får portalanvändare en översikt över de betyg som teamet har fått under de senaste trettio dagarna. Specifik skriftlig feedback kommer inte att inkluderas; endast statistik över teamets prestationer kommer att synas.
Viktigt
För att visa betyg på kundportalen måste ett team ha sin synlighetsinställning inställd på Inbjudna portalanvändare och alla interna användare (offentliga). För att aktivera den här inställningen navigerar du till . Välj ett team i listan och klicka på det för att öppna inställningssidan. Bläddra till avsnittet Visibility & Assignment och markera kryssrutan Inviterade portalanvändare och alla interna användare (offentliga).
För att publicera betygen går du sedan till och väljer ett team. Bläddra till Performance och markera kryssrutan för Publish this team’s ratings on your website.
För att se betygen för ett lag loggar en kund in på portalen och navigerar till en av sina biljetter. Efter att ha klickat på teamets namn i Managed By fältet, kommer de att dirigeras till en sida med teamets betyg under de senaste trettio dagarna.
Se även
Manuellt dölja enskilda betyg¶
Enskilda betyg kan döljas manuellt från portalen. Detta gör det möjligt att hålla specifika betyg borta från de prestationsmått som delas med kunderna.
För att göra ett betyg synligt endast för interna användare, navigera till sidan för ett betyg. Detta kan göras på något av följande sätt:
Gå till och klicka på ett av Kanban-korten för ett enskilt betyg.
Navigera till och ta bort filtret Open från sökfältet. Filtrera sedan efter Satisfied, Okay och/eller Dissatisfied. Välj ett ärende från resultaten. Klicka på den smarta knappen Rating.
På sidan med detaljer om betyget markerar du rutan Visible Internally Only.
Se även
rapporter